FAQ

We purposely make them in Indonesian language for our customer’s convenience.

GENERAL

Dimana toko Olive & Pam Patisserie berada?

Kami merupakan toko pastry di Jakarta berbasis online order. Seluruh produk kami dapat anda pesan secara online melalui website kami (sangat direkomendasi) atau melalui kontak kami.

Bagaimana cara memesan produk Olive & Pam Patisserie?

Anda dapat melihat panduannya di How To Order.

HANDLING

Berapa hari saya dapat menyimpan produk ini ?

Untuk produk Tartlets, kami sarankan untuk dikonsumsi dalam waktu 3 hari setelah pembelian.
Sedangkan untuk produk Choux, waktu terbaik mengonsumsi adalah pada saat hari pembelian sehingga anda dapat merasakan tekstur eksterior yang crunchy dan isian yang soft dan creamy di dalamnya. Produk ini dapat disimpan dalam waktu 3 hari setelah pembelian.

Apakah produk ini dapat simpan di dalam suhu ruangan ?

Tidak kami sarankan untuk menyimpan produk Olive & Pam di suhu ruangan karena mengandung telur dan produk dairy lainnya. Produk harus disimpan di dalam kulkas untuk mempertahankan cita rasa dan teksturnya.

Berapa lama produk ini dapat bertahan di suhu ruangan ?

Produk kami bukan merupakan produk yang mudah leleh, namun akan terjadi perubahan tekstur pada produk Tartlets kami / disc chocolate pada Choux. Dengan begitu kami sarankan untuk tidak lebih dari 30 menit di suhu ruangan

Dapatkah saya membawa produk Tartlets dan Choux dari Olive & Pam Patisserie sebagai oleh-oleh ke luar kota ?

Ya, tentu bisa. Banyak customer kami yang telah membawa produk Olive & Pam ke berbagai kota di Indonesia. Kami akan menyediakan special packaging untuk anda yang akan membawanya ke luar kota (no charge). Cukup beri kami notifikasi di bagian Special Notes saat pemesanan via website atau kontak kami langsung.

Dapatkah saya menulis pesan diatas Tartlets / Choux saya?

Kami menyediakan round gold chocolate writing untuk produk Choux yang dapat diisi 6 huruf per round chocolate dengan charge tambahan sebesar IDR 6000 rupiah (1 piece small round) dan IDR 8500 (1 piece medium round). Kontak kami untuk info lebih lanjut.

DELIVERY

Dapatkah saya merubah tanggal delivery/menambah order yang sudah saya cantumkan saat order via website?

Untuk perubahan tanggal delivery/ menambah order, harap dilakukan minimal 2 hari sebelum tanggal delivery dan hubungi kontak kami.

Dapatkah saya merubah alamat pengiriman ?

Kami sungguh menyarankan anda sudah memlilki alamat yang lengkap dan jelas pada saat pemesanan agar kalkulasi shipping dapat berjalan akurat. Namun begitu, harap langsung menghubungi kontak kami perihal pengalihan alamat.

Dapatkah saya memlih waktu pengiriman saya?

Dengan mempertimbangkan kemacetan di Jakarta yang tidak menentu, kami tidak dapat mengakomodasi spesifik waktu pengiriman. Namun kami membagi waktu pengiriman pagi (pukul 07.00 – 12.00) dan siang (pukul 12.00 – 17.00) yang dapat anda pilih sesuai kenyamanan anda.

ALLERGY & INTOLERANCE

Apakah produk Olive & Pam mengandung kacang atau dairy?

Ya, produk kami menggunakan bahan baku yang mengandung gluten, dairy, maupun kacang.

PAYMENT

Bagaimana cara saya membayar pesanan saya?

Semua proses pembayaran dilakukan dengan metode transfer via bank BCA. Nomor rekening akan diberikan ketika anda memilih Submit Order.
Order anda akan kami proses setelah kami menerima konfirmasi pembayaran.
Kami tidak melayani metode Cash on Delivery (COD).

Bagaimana cara saya mengkonfirmasi pembayaran saya?

Pilih menu Payment Confirmation, isi data yang diperlukan dan klik submit. Anda akan segera menerima email verifikasi dari kami.
Email verifikasi akan dikirimkan pada jam kerja operasional kami pukul 07.00 – 17.00.

WHOLESALE / BULK ORDER

Apakah Olive & Pam melayani wholesale?

Untuk informasi produk wholesale, dapat langsung menghubungi email kami di oliveandpam@gmail.com.

Apakah Olive & Pam melayani event atau pemesanan dalam jumlah besar untuk perusahaan?

Tentu kami dengan senang hati melayani kebutuhan anda. Hubungi kami melalui kontak atau email di oliveandpam@gmail.com untuk mendapatkan penawaran terbaik dari kami.